Техподдержка НИУ «БелГУ»

Система технической поддержки для пользователей

Система технической поддержки, предоставляющая возможность пользователям оставлять заявки с описанием проблемы либо вопроса, прикреплять к ним файлы, оставлять комментарии и получать уведомления о статусе их обращения. Также пользователи имеют возможность найти уже решенную подобную проблему на форуме. 

У каждой заявки есть приоритет, определяющий максимальный срок на обработку заявки. При добавлении комментария или изменении статуса заявки её автор получает соответствующее уведомление на указанный им адрес электронной почты.

Также в системе есть раздел статистики по исполнителям, по количеству поступивших заявок, количеству обработанных заявок в срок и с превышением времени, определенного приоритетом.